Εγγύηση

Ποιοι είμαστε;

Έμπορος: ΣΙΜ ΓΙΕΡ ΟΟΔ
ΕΙΚ: 207321306
ΦΠΑ № 207321306
Διεύθυνση αλληλογραφίας: Γκ. Μπουργκάς, Οδός Κραϊεζέρνα 1, 2ος όροφος (Λογιστικό κέντρο)
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για υπηρεσίες: support@simgear.bg
Τηλέφωνο: +359 87 650 5565; +359 89 448 4487

Εύρος εγγύησης

Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα προϊόντων που αγοράστηκαν από τη ΣΙΜ ΓΙΕΡ ΟΟΔ.
Οι όροι εγγύησης ισχύουν με την προσκόμιση αποδεικτικού αγοράς (τιμολόγιο/απόδειξη), αριθμό παραγγελίας καθώς και την παροχή σειριακών αριθμών, όταν υπάρχουν.

Τύποι εγγύησης

Νομική εγγύηση

Για καταναλωτές κατά την έννοια του νόμου ως φυσικά πρόσωπα ισχύει τουλάχιστον 2 χρόνια από την ημερομηνία παράδοσης, για όλα τα ηλεκτρονικά προϊόντα που αγοράστηκαν από την ιστοσελίδα μας.
Για καταναλωτές κατά την έννοια του νόμου ως νομικά πρόσωπα ισχύει τουλάχιστον 1 χρόνο από την ημερομηνία παράδοσης, για όλα τα ηλεκτρονικά προϊόντα που αγοράστηκαν από την ιστοσελίδα μας.
Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης με τη σύμβαση πώλησης έχετε δικαίωμα σε δωρεάν συμμόρφωση (επισκευή ή αντικατάσταση), μείωση της τιμής ή ακύρωση της σύμβασης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Εμπορική εγγύηση (από κατασκευαστή/διανομέα)

Ορισμένα προϊόντα έχουν επιπλέον εμπορική εγγύηση από τον κατασκευαστή (π.χ. 36/60 μήνες). Οι όροι, η κάλυψη και η διαδικασία περιγράφονται στην κάρτα εγγύησης του κατασκευαστή.

Τι δεν καλύπτεται από την εγγύηση;

Μηχανικές βλάβες που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, πτώση, χτύπημα, υγρά.
Ακατάλληλη εγκατάσταση/καλωδίωση; χρήση με ασύμβατα αξεσουάρ, υπερφόρτωση.
Σημάδια μη εξουσιοδοτημένης επισκευής/ανοιγμένου προϊόντος, ελλείποντα/κατεστραμμένα σφραγίσματα ή σειριακοί αριθμοί.
Φθορά λόγω κανονικής χρήσης (αναλώσιμα, επενδύσεις, ελαστικά στοιχεία κ.λπ.).
Ρυθμίσεις/αναβαθμίσεις λογισμικού που δεν είναι ελάττωμα του προϊόντος.
Βλάβες από ηλεκτρική τροφοδοσία, υπερτάσεις ή κεραυνούς.

Διαδικασία για καταγγελία (RMA)

Υποβολή αίτησης: στείλτε email στο support@simgear.bg με αριθμό παραγγελίας, μοντέλο, σειριακό αριθμό, λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος και φωτογραφίες/βίντεο.
Επιβεβαίωση: θα λάβετε αριθμό RMA και οδηγίες για αποστολή.
Συσκευασία και μεταφορά: στείλτε το πλήρες σετ (εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά) με σταθερή συσκευασία.
Διάγνωση: εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή. Σε περίπτωση ανάγκης από τον κατασκευαστή – οι προθεσμίες μπορεί να παραταθούν; θα σας ενημερώσουμε γραπτώς.
Επισκευή/αντικατάσταση: Εάν είναι εγγυημένη περίπτωση – επισκευή ή αντικατάσταση με παρόμοιο/ισοδύναμο προϊόν.
Επιστροφή: το προϊόν επιστρέφεται στη διεύθυνση/γραφείο του κούριερ που έχετε υποδείξει.

Προθεσμίες

Εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας: από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες
Οι μέγιστοι χρόνοι καθορίζονται από την ισχύουσα νομοθεσία και/ή τους όρους του κατασκευαστή. Σε περίπτωση καθυστέρησης θα σας ενημερώσουμε.

Έξοδα

Εγγυημένη επισκευή: δωρεάν (ανταλλακτικά και εργασία).
Μεταφορά: επιβαρύνει τον έμπορο κατά τις πρώτες 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Μετά από αυτό, τα μεταφορικά έξοδα και στις δύο κατευθύνσεις επιβαρύνουν τον πελάτη.

DOA – ελάττωμα κατά την παράδοση (μέχρι 14 ημέρες)

Εάν το προϊόν παραληφθεί ελαττωματικό ή παρουσιάζει ουσιαστικό ελάττωμα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης, εφαρμόζεται διαδικασία αντικατάστασης/επιστροφής μετά από διάγνωση και επιβεβαίωση.
Απαιτείται πλήρες σετ και ακεραιότητα εμπορικής εμφάνισης (εάν ισχύει).

Ζημιές κατά τη μεταφορά

Σε περίπτωση ορατών ζημιών, σημειώστε το αμέσως στην αποστολή μπροστά στον κούριερ και ενημερώστε μας εντός 24 ωρών με φωτογραφίες και/ή βίντεο αποδεικτικά στοιχεία.
Η έλλειψη πρωτοκόλλου από τον κούριερ μπορεί να δυσκολέψει την αναγνώριση των ζημιών.

Δεδομένα και εμπιστευτικότητα

Πριν από την αποστολή, αρχειοθετήστε τα προσωπικά σας δεδομένα. Δεν φέρουμε ευθύνη για τυχόν απώλεια δεδομένων κατά τη διάρκεια της διάγνωσης/επισκευής.
Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα μόνο για σκοπούς υπηρεσίας σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου.